Cummins Brasil reconhece desempenho da rede e consolida padrão nacional de excelência em pós-venda

Postado em março 4, 2026Por Texto Final

Cummins Brasil reconhece desempenho da rede e consolida padrão nacional de excelência em pós-venda

Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda Cummins 2025 avaliou capacidade técnica, agilidade no atendimento e experiência do cliente nos segmentos On Highway e Off Highway
A DCCO Soluções em Energia e Equipamentos alcançou o nível máximo previsto no modelo de avaliação

04/03/2026 – A Cummins Brasil elevou o padrão nacional de atendimento da rede por meio do Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda Cummins 2025, consolidando um modelo estruturado de avaliação e desenvolvimento no país. No último dia 19, a líder em tecnologia de energia reconheceu a distribuidora que alcançou o nível máximo de desempenho no ciclo, com base em critérios técnicos, operacionais e de experiência do cliente nos segmentos On Highway e Off Highway.

Segundo o gerente executivo de suporte ao cliente da Cummins Brasil, Marcos Nigro Schiesari, “estruturamos um modelo robusto e transparente de avaliação do pós-venda no Brasil, com acompanhamento baseado em dados, auditorias e pesquisas de satisfação. Com isso, excelência passou a ser acompanhada por indicadores objetivos, contribuindo para a consolidação de uma referência nacional e para o fortalecimento do pós-venda como pilar estratégico do nosso negócio”.

Modelo de avaliação
O programa foi concebido para assegurar que a rede esteja preparada para atender os clientes com qualidade, previsibilidade e proximidade, combinando indicadores de capacidade técnica instalada, eficiência na resolução de chamados e percepção do cliente após os atendimentos.

O acompanhamento ocorreu com base em dados de sistemas corporativos, auditorias técnicas e pesquisas estruturadas, garantindo consistência e transparência ao processo.

Paralelamente, a Cummins mantém iniciativas contínuas de desenvolvimento de capacidades, incluindo treinamentos técnicos, auditorias, suporte operacional e acompanhamento sistemático de indicadores, assegurando que os aprendizados do programa se convertam em melhorias práticas na experiência do cliente.

DCCO alcança nível máximo da classificação
A DCCO Soluções em Energia e Equipamentos, responsável pelo atendimento aos estados de Goiás, Distrito Federal e Tocantins, alcançou o nível máximo previsto no modelo de avaliação, com desempenho consistente nos critérios estabelecidos pelo programa, além de evidenciar a sua maturidade operacional.

“O ciclo 2025 demonstrou que a rede Cummins no Brasil opera em um patamar sólido e estruturado, com um pós-venda preparado para apoiar os clientes em suas operações e desafios diários em todo o território nacional”, reforça Schiesari.

Padrão técnico nacional
Além de reconhecer desempenhos individuais, o Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda Cummins 2025 consolidou um modelo estruturado de avaliação da rede, estabelecendo uma referência comum para o pós-venda no país e promovendo a elevação homogênea da capacidade de atendimento.

Com a elevação da régua estabelecida neste ciclo, o foco passa a ser a manutenção e a melhoria contínua por meio de reuniões regulares entre as áreas de pós-vendas da fábrica e da rede, fortalecendo a governança do modelo e a evolução sistemática dos indicadores.

Para 2026, a Cummins Brasil também prepara o lançamento de uma nova campanha nacional — atualmente em fase de análise de regulamento e premiação — voltada ao reconhecimento dos melhores técnicos do Brasil, reforçando a valorização do capital humano como diferencial estratégico do pós-venda.

Segundo Schiesari, “essa iniciativa nos permite evoluir com consistência, fortalecer o posicionamento da Cummins no mercado e sustentar a fidelização, a rentabilidade e a sustentabilidade das partes envolvidas, sempre com o cliente no centro das decisões”.

Imagens:

Da esq. p/ dir.: Rafael Melo Teixeira, coordenador de Serviços da DCCO, ⁠Fabrício Fernandes Campos, coordenador de Negócios da DCCO, Marcos Nigro Schiesari, gerente executivo de suporte ao cliente da Cummins Brasil, ⁠Emerson Souza, coordenador de Treinamento da DCCO e Charlys de Souza, analista de Engenharia Elétrica da DCCO – Baixa resolução | Alta resolução

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Cummins Brasil – Líder global em energia, possui unidades de negócios complementares que projetam, fabricam e distribuem motores, serviços e tecnologias relacionadas para a um amplo portfólio de soluções de energia. Seu portfólio inclui também sistemas de combustível, turbos, soluções para emissões, eixos, cardans, componentes e sistemas de geração de energia elétrica. Presente no país há mais de cinco décadas, produz uma variada gama de motores para diversos segmentos do mercado, entre caminhões de todos os portes, pick-ups, ônibus, aplicações estacionárias, máquinas de construção, equipamentos agrícolas, máquinas para mineração e aplicações marítimas. Possui duas unidades fabris: no município de Guarulhos (SP), onde estão as áreas de motores, geradores, turbos e soluções de emissões. Já em Osasco (SP), a Cummins Drivetrain and Braking Systems (CDBS) produz eixos, cardans e componentes para veículos comerciais e fora-de-estrada. Para mais informações, acesse ao nosso site www.cummins.com.br